بنابر اعلام روابط عمومی مرکز اورژانس تهران،  در این باره گفت: حوالی ساعت ۲۰ چهارشنبه سقوط آسانسور در پاساژ علاءالدین به اورژانس اعلام شد که بلافاصله پنج دستگاه آمبولانس و یک دستگاه موتورلانس به محل حادثه اعزام شدند.

رییس مرکز اورژانس تهران توضیح داد: متاسفانه در این حادثه در مجموع ۹ نفر مصدوم شده و با تلاش تکنسین‌های اورژانس به مراکز درمانی منتقل شدند.